公(gōng)司始終把客戶的需求放在首位,更好的了解您的需求,提高我們的服務(wù)質(zhì)量:“今天的質(zhì)量、明天的市場、服務(wù)到永遠(yuǎn)”是我們百萬電(diàn)子為(wèi)客戶服務(wù)的準則，要把它貫穿到研發、成品、安(ān)裝(zhuāng)、銷售及售後服務(wù)的各個環節中(zhōng)。

1、儀器安(ān)裝(zhuāng)調試，并對儀器操作(zuò)人員的日常操作(zuò)使用(yòng)，常見故障的判定及應急解決辦(bàn)法和安(ān)全培訓，全程免費系統培訓。

2、我公(gōng)司所有(yǒu)産(chǎn)品自驗收合格之日起保修期為(wèi)一年，終身技(jì )術支持，保修期内免費維修｛人為(wèi)因素或不可(kě)抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外｝，軟件終身免費升級。

3、用(yòng)戶在正常使用(yòng)中(zhōng)出現性能(néng)故障時，在接到儀器故障通知後，2小(xiǎo)時做反應，并給予解決，如未能(néng)解決，會在72小(xiǎo)時到達現場解決問題至設備正常使用(yòng)為(wèi)止。

4、在保修期内，以下情況将實行有(yǒu)償維修服務(wù)，

（1）由于人為(wèi)或不可(kě)抗拒的自然現象而發生的損害

（2）由于操作(zuò)不當而造成的故障或損壞

（3）由于對産(chǎn)品不正确的安(ān)裝(zhuāng)，經他(tā)人維修而損壞

5、超過質(zhì)保期的産(chǎn)品進行保養和維修應由用(yòng)戶承擔維修、易損晚耗零件及往返運輸費用(yòng)的成本費。

儀器到貨後，用(yòng)戶方應對所到貨物(wù)的外包裝(zhuāng)進行檢查。若發現損壞及損壞到何程度，應立即以電(diàn)話或書面形式通知我公(gōng)司。在進行安(ān)裝(zhuāng)調試前用(yòng)戶應提供相應的準備工(gōng)作(zuò)，并予以提前通知，具(jù)體(tǐ)安(ān)裝(zhuāng)調試日期雙方可(kě)以協商(shāng)而定。

完善溝通協調機制：通過加強溝通交流，提高信息傳遞的及時性，準确性，深入市場，傾聽用(yòng)戶心聲了解客戶願望

我公(gōng)司承諾：按質(zhì)、按量、按時完成所供産(chǎn)品的生産(chǎn)任務(wù)，并及時将産(chǎn)品運到用(yòng)戶需求現場，确保正常運轉。

全過程監控：客戶隻需一個電(diàn)話，售後服務(wù)部采用(yòng)一站式模式、全面負責制、全程監控實施并跟蹤處理(lǐ)結果，确保客戶滿意。

關心服務(wù)：利用(yòng)信息資源，建立完整的客戶檔案，通過技(jì )術服務(wù)解決客戶産(chǎn)品使用(yòng)過程中(zhōng)出現的問題，并通過定期電(diàn)話回訪服務(wù)了解産(chǎn)品使用(yòng)狀況，提供技(jì )術咨詢及指導。